ISO, c’est quoi ?
La norme ISO, internationalement reconnue, définit les étapes nécessaires à une entreprise pour adopter un système de management et une organisation pour répondre aux exigences qui lui sont fixées. La certification ISO 9001 se concentre sur le management de la qualité, et l’ISO 14001 concerne celui de la responsabilité environnementale de l’entreprise.

Arte Charpentier et le Management de la Qualité [ISO 9001]

La mise en place d’une démarche ISO 9001 requiert un engagement fort de la direction, et une organisation interne favorisant l’amélioration continue des pratiques pour la satisfaction croissante des clients ; l’obtention de la certification ISO 9001, à la suite d’un audit de plusieurs jours conduit par un expert indépendant, valable 3 ans, garantit que l’agence est structurée pour livrer des projets conformes à ses exigences et aux cadres légale et règlementaire applicables.

Nos quatre métiers – architecture, architecture intérieure, paysage et urbanisme – contribuent à créer et réaliser des espace(s) de vie ce qui nécessite un travail collaboratif intégrant intervenants internes ou externes et corps de métiers multiples. La complexité croissante de la règlementation, le « devoir de conseil » exigeant dû par l’Architecte à son maître d’ouvrage, la durée d’un projet – plusieurs mois ou années – imposent à toute une petite société de s’organiser autour d’un but commun, pour travailler avec efficacité à sa concrétisation.

Pour atteindre ce but, un langage commun et partagé est indispensable. La certification ISO 9001 encadre et garantit la démarche sans générer de travail complémentaire : en procurant un cadre au travail commun du quotidien, issu des pratiques pour mieux les structurer et les partager ; le management par la Qualité, loin d’être une contrainte, est un outil qui sert le projet !

A travers cette certification, obtenue pour la première fois en 2008, l’agence s’engage à :

  • s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue,
  • favoriser une conception collaborative,
  • tracer les évènements par un système de gestion performant,
  • être à l’écoute du maître d’ouvrage,
  • organiser un système de management efficace, qui explicite les circuits d’information et d’échanges,
  • garantir une communication fluide à l’intérieur de l’équipe projet grâce à des méthodes communes,
  • protéger et sauvegarder l’information.

Arte Charpentier est aujourd’hui certifiée ISO-9001 (version 2015) en conception et direction d’exécution des travaux pour son siège parisien et son agence lyonnaise. Cette certification est délivrée par l’organisme Certibat France, enseigne de Qualibat (Organisme National de Qualification et Certification du BTP).

Notre agence, du fait de la diversité de ses clients et du nombre d’intervenants sur ses multiples projets devait se doter d’outils de gestion partagée et performants, en mesure de d’offrir la garantie d’un travail de qualité. Aujourd’hui, avec plus de 15 ans de recul, cette façon de travailler est complètement intégrée par les équipes !

Stéphanie Siac, architecte associée, secrétaire générale